感谢您参入，宽带上网故障自纠自查！！
您到了哪一步？
一、没有帐号。
1、购买充值卡后，打开微信扫描“充值卡”上二维码，识别并关注“立远光网公众号”。
2、进入公众号，点击请登陆，在弹出窗口中，找到输入下方“注册新用户”并点击。
3、刮开卡片背面密码，按步骤填写信息，完成帐号注册。
注意，此操作，需要手机有网情况下完成。
二、已有帐号，上不了网。
1、检查光猫，确认光猫PON灯常亮。 若不能参考本页需要客服或维修人员参入
2、网线正常，光猫LAN口接WAN口或电脑网口。插入后对应接口指示亮能快速亮起，常亮或闪亮。
3、网线入户的，将网线接WAN口或电脑网口。插入后对应接口指示亮能快速亮起，常亮或闪亮。
三、线路或光猫正常。
1、电脑上网，请点击宽带连接，输入（一）中注册得到的宽带帐号和密码。注意观察错误提示。
没有宽带连接的，windows系统点击这里参考教程。mac系统点击这里参考教程。
2、路由器上网，观看常见路由设置步骤
宽带上网必备三要素
一、有效的宽带帐户信息，有效期内的宽带帐号和密码
二、入户线路的正常可用。.
1、网线入户确保网线正常可用。
2、光纤入户确认光猫PON灯常亮且网线连接LAN口灯，能快速亮起，或常亮或常闪。
三、电脑或路由器的正确设置。
1、电脑宽带连接上网，确保本地连接正常运行。帐号密码信息输入正确。根据错误代码，可以了解故障原因。
2、路由器上网。确保网线插入WAN口，且WAN口正常。上网方式，为宽带连接（PPPOE拨号），帐号信息填写正确 。
容易混淆的号码
宽带帐号、手机号、充值卡号、wifi名，不能混淆。
宽带密码、路由器管理员密码、wifi密码，可以相同，但身份不同
宽带帐号密码，请在“立远光网服务平台”公众号，菜单“我的信息”、“查询密码”，一键得知宽带帐号和密码。
常见路由器步骤
Tenda路由器，一般不提示设置路由器密码，初次进入时，直接让输"宽带帐号"、"宽带密码"、"wifi密码".
TP-LINK、MERCURY路由器，初次进入时，第一步，设置“路由器密码”。第二步，上网方式宽带连接，输入“宽带帐号和 密码”。第三步，设置“wifi密码”，必要时可以修改wifi名称。
360、新3、优酷等路由，初次进入时 ，设置“路由器密码”，可能勾选与“wifi密码”一样。双频的2.4G与5G密码一样。
其中，上网方式处，选择“宽带连接”，输入“宽带帐号和 密码”。
需要客服或维修人员参入
光猫正常，连线正确，拨号（或路由错误信息）提远程服务器无响应（678）故障，可能存在大面积故障。
PON灯常闪，常为光猫未注册，联系客服进行注册。
LOS灯亮红灯，常为光纤线断，光纤端口未正确插入光猫PON接口。其它情况光纤弯折，导致的光衰过大。
光猫不能亮灯，或POWER灯不能常亮。可能光猫电源坏或插错电源，光猫电源为12V1A或12V2A。见电源标签。
以上问题请观注工单页，或提交工单，或联系客服。
工单提交一键直达，维修人员手中，请保持手机畅通。一般工作时间1小时内与您联系 ，若时间过长可能存在大面积故障，报修人员过多。
常见问题
1、宽带帐号填写错误，宽带帐号为注册手机号。并非“充值卡的帐号”、“无线名（wifi名）”。密码为注册时填的密码，不等同与wifi密码，也不等同于路由器管理员密码 。
2、入户网线或与光猫连接接口，应该为路由器WAN口。不能接到其它接口。
3、电脑宽带连接报651错误，电脑接路由器进行拨号出现651是正常的。请将入户网线，或与光猫连接的网线，直接接入电脑网口。进行宽带拨号连接。
4、手机不欠费，并不代表宽带帐号不欠费。帐号为注册手机号，但不等同于手机号。
5、路由器的风络信号，与手机通话的信号 ，并无关系。
